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公開日:2023/10/04 更新日:2023/10/10
信販会社のコールセンターから“未経験”でWebマーケターに転身した28歳は、面接で何をアピールしたのか?
転職活動中に「なかなかうまく進まない」と悩んだり、転職後に「こんなはずじゃなかった」と後悔してしまったりするケースも少なくありません。一方で、自分に合う仕事を見つけて理想の転職を叶える方もいます。どうすればそのような理想の転職先を見つけることができるのでしょうか。そのヒントとなる情報を、実際の転職事例をもとに数々の転職希望者と会話を交わしてきた転職コンサルタントにインタビューしてお届けします。
今回お話を伺ったのは、sincereed(シンシアード)株式会社の代表を務める南雲亮さん。
「未経験でWebマーケターへの転職を成功させた」という同社でサポートした転職者の事例を通じて、未経験転職のポイントや未経験転職に今最もおすすめの業界などについて詳しく伺いました。
転職者プロフィール
28歳・女性
【前職】業界:大手クレジットカード会社 職種:コールセンター(運営・業務設計)
【現職】業界:Web広告代理店 職種:Webマーケター(Web広告戦略提案・運用)
転職者の背景
2018年に新卒で大手クレジットカード会社に入社。個人顧客向けのコールセンターに配属となり、運営・業務設計を担当。2021年より既存の法人顧客向けデスクの新規立ち上げに参画し、顧客対応や利用促進施策の業務設計、商品性や業務設計の見直しの検討などを行い、デスクの安定的な稼働を実現。デスク立ち上げから2年が経ち、ルーティンワークが増えたことをきっかけに、今後のキャリアを再考。自身の市場価値向上やスキルアップを目的として「IT業界に行きたい」と転職活動を開始し、sincereedの担当者と対話を重ねる中で転職軸を具体化した結果、Web広告代理店のマーケター職として未経験転職を実現した。
市場価値の低下が不安。現職の不安をポジティブに変換し、転職軸の解像度を上げる
Q. 今回の事例では、転職者は「ルーティンワークが増えたこと」をきっかけに転職を考え始めたそうですね。
そうなんです。転職者様は2018年に新卒で大手クレジットカード会社に入社し、コールセンターの運営・業務設計に携わっていました。2021年から新たに既存の法人顧客向けデスクを立ち上げることになり、そのプロジェクトに参画。前例が全くないところから業務設計やマニュアル作成などを行い、0から1をつくりあげる仕事に2年ほど従事していました。
デスクが安定稼働できるようになると、日々のオペレーションをしっかりと回すことがミッションとなり、次第にルーティンワークが増えていったそうです。そのタイミングで今後のキャリアについて改めて考えてみると、自分自身のスキルアップや市場価値の低下に不安を感じたといいます。社内では引き続きコールセンター業務への従事を求められていたため、その会社でのキャリアパスを見通せなくなったことから、転職を決意されました。
Q. 転職者は具体的にどのような軸で転職活動を進めたのでしょうか。
実を言うと、当社にご相談いただいたタイミングでは、明確な転職軸が定まっていたわけではありませんでした。「スキルアップや市場価値の向上を目指して転職をしたい。そのためにはIT業界が良いかもしれない」という、粒度の荒い軸のみを持っている状態でした。
そこで、具体的な転職活動を始める前に、まずは転職者様が前職で感じていた不安を洗い出すことにしました。いろいろとお話を聞く中で、「ルーティンワークが増え、市場価値が下がるのではないか」、「DX推進などで世の中が大きく変わる中、自社は大手企業のため、意思決定などのスピード感が遅い」など、さまざまな不安点が出てきました。それらの 不安をポジティブな言葉に変換し、次にどのような仕事を求めているかを考えていきました 。
その結果出てきた答えが、課題設定などを行う上流工程の業務で、今伸びているIT業界の中でも高い専門性を身に付けられるWebマーケター職。Webマーケターは今、業界内でもプレイヤーが少ないため、転職者様の不安の源だった「市場価値」の向上も期待できます。さらに、未経験で転職する際は、未経験者も積極採用している中小規模の企業にエントリーすることになるため、意思決定のスピードも大手企業よりはるかに上がるはずです。こういったことも、Webマーケター職への転職の後押しとなりました。
未経験転職のカギは「学習意欲の高さ」をアピールすること
Q. 未経験転職は特有の難しさがあるかと思います。この方の転職が成功したポイントを教えてください。
未経験でWebマーケター職に転職できた一番のポイントは、学習意欲や情報のキャッチアップに対する意識が高かったことです。転職者様は面接に臨むにあたって、週末にWebマーケティング関連の書籍を3冊も読破するなど、未経験であることを自覚して非常に努力される方でした。
特に中小規模の会社では、大手企業ほど充実した教育体制や業務プロセスが整っていないことがほとんどです。そのため、自ら足りない情報を取りに行ったり、必要な業務プロセスを補ったりするような能動性が求められます。そういった勉強熱心な姿勢が評価されたことで、未経験ながらも内定を勝ち取れたのだと思います。
未経験職種で転職活動をする際は、年齢問わず、こういった 学習意欲や能動的な姿勢が成否を分けるポイントになります 。また、未経験転職の難易度が上がる30代以降の転職では、学習姿勢をアピールすることに加えて、業界知識や直接活かせるスキルの有無など、より即戦力となりうる人材であることを選考の中で伝える必要があるでしょう。
Q. 未経験転職において、現職で培ったスキルをどのようにアピールすると良いでしょうか。
私が転職者の方によくお伝えするのは、「現職と志望職種との共通点を見つけてアピールする」ということです。未経験転職の場合、直接的な経験としては全く異なる業務をしているように見えますが、どのような仕事もビジネスプロセスの観点から見ると共通するスキルや経験があるものです。今回の転職者様で言えば、コールセンター業務の中で培ったお客様との折衝力やニーズのヒアリング力は、Web広告運用において、クライアントの現状や課題をとらえて戦略提案を行うことができます。このような職種が違っても生かせるスキルや経験を、面接でアピールするようアドバイスしました。
Q. 今回の転職者は組織規模の観点からも、これまでとは全く異なる会社への転職です。大手企業から中小企業への転職活動で気をつけることはありますか。
採用する側としては、組織規模が変わることによる環境適応力の有無を面接などを通してチェックします。そのため、面接に臨むにあたっては、非常に細かい話ではありますが、逆質問を積極的に行うといったことから積極性や能動性をアピールすると良いでしょう。また、面接で話す現職のエピソードの中でも、自ら能動的に課題解決に動いた経験や自学自習した経験を話すようにするなど、「 自走力を持った人材 」だと印象付けることを意識してみると良いと思います。
Q. 自ら学習した経験を面接で伝える際、具体的にどのようにアピールすると効果的でしょうか。
選考の中で課題が出される場合は参考文献を伝えるようにしたり、そういった課題がない場合でも、現職の業務に関するエピソードの中で自ら情報収集のために動いたことを少し要素として盛り込んだりすると、学習意欲の高さが伝わるのではないでしょうか。
未経験転職で「今おすすめ」な4つの業界
Q. 未経験転職で、「今おすすめの業界」はありますか。
これから未経験で転職するなら、人口動態や政府の方針も踏まえた上で、 SaaS業界、デジタルマーケティング業界、コンサルティング業界、医療・ヘルスケア業界がおすすめ です。
SaaS業界はクラウド型のサービスが増えていることに伴い、業界では常に人手不足が起きています。未経験者を積極採用していますし、今とても伸びている業界といえるでしょう。また、デジタルマーケティング業界も、昨今企業の広告予算がマス広告からWeb広告へと大きくシフトしていることが影響し、急成長を遂げています。SaaS業界と同じく人手が足りていない現状があるため、しっかりと転職活動をすれば、未経験転職でも採用されやすいはずです。
コンサルティング業界は、特に営業職から企画職へとキャリアチェンジを考えている方におすすめです。ここ数年で大きな盛り上がりを見せているDX推進の流れによって、コンサルティング業界も案件が増え、未経験者を積極的に採用する企業が増えています。通常、営業職から企画職への転職はほとんど実現しないのですが、コンサルタントとしての経験を一度でも挟むことで、企画職へと転職できる可能性がぐっと広がります。人材需要も伸びていますから、検討してみるのも一つの手です。
医療・ヘルスケア業界は、高齢化が進む日本においてどの企業も軒並み業績が伸びています。さまざまなチャンスのある業界のため、ぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
Q. 最後に、読者へのメッセージをお願いいたします。
転職活動では、年齢による影響が大きい部分はあるのですが、ご自身が想像する以上に大きな可能性が広がっています。私もこれまで支援した転職者様に、「こんな業界にも転職のチャンスがあるんですね」という言葉をいただいたことが何度もありました。多くの可能性が眠っているにもかかわらず、それに蓋をしてしまうのは非常にもったいないことです。
ぜひ、私たちのような転職エージェントとうまくタッグを組みながら、あきらめずにさまざまな可能性を模索していただけたらと思います。